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全天侯24小时服务热线电话
[来源:互联网 ] [ 浏览点击:27 ] [ 发布时间:2015-07-16 ] 字体:[ ]

    管理处接待前台有必要设立公众咨询投诉程序,以便改进服务,在管理处设立客户电话热线,由专业人员接听,并记录在热线电话投诉记录跟进表,由管理处服务部经理亲自处理任何有关管理上之问题,投诉者的姓名会被保密。接受投诉不应局限在热线电话。所有员工在日常与业主接触中有义务接受投诉,然后转交管理处。如遇重大或紧急事件,管理处经理应直接接听有关投诉,并要求管理处限时跟进处理,提交有关报告。全天24小时接听电话,无服务中断,时刻准备为业户提供服务。

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